Garanti Kapsamındaki Roborock S8 Pro Toz Filtresi Kapağı İçin Orijinal Parça Temin Edilemiyor

Roborock s8 Pro süpürgeyi 15 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada satıcısından, İstanbul’da satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken toz filtresinin kapağında sorun yaşadım. Kapağın tırnağı kırıldığı için kapak yerine tam olarak oturmuyor ve kilitlenmiyor.

10.03.2026 tarihinde bu durumu fark ettikten sonra, 16.03.2026’da firma ile mail üzerinden iletişime geçtim. Faturamı da kendilerine iletmeme rağmen, garanti kapsamındaki bu parça için bana herhangi bir yedek parça satışı yapmadıklarını, orijinal olmayan yedek parça satan yerlere yönlendirildiklerini ve parçayı kendim bulup ücretini ödemem gerektiğini söylediler.

Garanti süresi devam eden bir ürünün orijinal yedek parçasına erişememek ve üstelik orijinal olmayan ürünlere yönlendirilmek beni ciddi anlamda mağdur etti. Roborock s8 Pro cihazımın toz filtresi kapak parçasının garanti kapsamında, orijinal yedek parça ile ücretsiz şekilde temin edilmesini talep ediyorum. Eğer orijinal yedek parça tedarik edilemiyorsa, cihazımın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.