to read complaints and reviews, or file yours. 
Terma Bilişim’e ait Roborock q8 model robot süpürgemi yaklaşık 5 ay önce, kasım ayında çekim yapmadığı için servise gönderdim. Kontrol sonrasında cihazda oksitlenme olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağını ve 5.000 TL karşılığında onarım yapılabileceğini söylediler. Cihazımdan vazgeçmemek için istenen ücreti göndermeyi kabul ettim ve ödemeyi yaptım.
Ürünüm bana geri gönderildiğinde bu kez adaptör girişinin dişinin kırık olduğunu gördüm. Hemen firmayı aradım, durumu anlattığımda adaptörü de göndermemi, onu da düzelteceklerini söylediler. Bunun üzerine adaptörü de ocak ayında Aras Kargo ile 2522304081623 gönderi kodu üzerinden firmaya gönderdim. Ancak o günden bu yana ne süpürgem ne de adaptörüm tarafıma geri gönderilmedi.
Defalarca kez telefonla müşteri temsilcilerini aradım ve e-posta da gönderdim. Telefonla görüştüğümde her seferinde “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı ve beş aya yakın süredir ürünüm firma tarafından tutulmaya devam ediyor. Ürünüm zaten garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini, buna rağmen onarım sürecinin tamamlanmamasını ve cihazlarımın tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum.
Roborock q8 robot süpürgemin ve adaptörünün, gerekli onarım işlemleri eksiksiz yapılarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, aksi halde ödediğim 5.000 TL’nin ve ürünlerimin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Yaklaşık bir buçuk ay önce internetten bulduğum numara üzerinden Terma Bilişim aracılığıyla Roborock marka robot süpürgemi arızası için servise gönderdim. Bu işlem için kredi kartı ile 6.500 TL tamir ücreti ödedim. Süpürgenin tamir edilip tarafıma gönderileceği söylendi ancak aradan 18 gün geçmesine...
Yaklaşık 5 ay önce aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgem sensör arızası vermeye başladı ve Terma Bilişim servisine başvurdum. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bu arızanın garantiye girmediği söylenerek benden 6.700 TL ücret talep edildi; mecburen onaylayıp ödemeyi yaptım. Ödeme yaptıktan ...
21 Kasım tarihinde terma Bilişim üzerinden Roborock q8 Plus model robot süpürge satın aldım. 2 Mart’ta cihaz çalışmamaya başladı ve servisi arayarak ürünü gönderdim. İnceleme sonucunda sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden parça ücreti talep ettiler. 4.900 TL tutarındaki bu ücreti hava...
Trendyol üzerinden yaklaşık 10 ay önce satın aldığım, garantisi devam eden Roborock Q7 robot süpürgemin fırçaları koptu. Bunun üzerine garanti kapsamında incelenmesi için cihazı 26 Kasım tarihinde servise kargo ile gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma dönüş yapılarak fırça motorunda çatlak o...
Diyarbakır Dicle’de yaşıyorum ve Roborock q8 Max Pro model robot süpürgem için Terma Bilişim Teknoloji isimli firmayla 19 Ocak tarihinde iletişime geçerek ürünü onarım için gönderdim. Bu süreçte benden 4.900 TL servis/onarım ücreti ve ayrıca kargo ücreti alındı, ancak ürün bana hiçbir tamir yapılmam...
Yorumlar