to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Roborock Q8 Süpürge Ve Adaptör İçin 5.000 TL Ücret Ve Teslimatsızlık Şikayeti
Terma Bilişim’e ait Roborock q8 model robot süpürgemi yaklaşık 5 ay önce, kasım ayında çekim yapmadığı için servise gönderdim. Kontrol sonrasında cihazda oksitlenme olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağını ve 5.000 TL karşılığında onarım yapılabileceğini söylediler. Cihazımdan vazgeçmemek için istenen ücreti göndermeyi kabul ettim ve ödemeyi yaptım.
Ürünüm bana geri gönderildiğinde bu kez adaptör girişinin dişinin kırık olduğunu gördüm. Hemen firmayı aradım, durumu anlattığımda adaptörü de göndermemi, onu da düzelteceklerini söylediler. Bunun üzerine adaptörü de ocak ayında Aras Kargo ile 2522304081623 gönderi kodu üzerinden firmaya gönderdim. Ancak o günden bu yana ne süpürgem ne de adaptörüm tarafıma geri gönderilmedi.
Defalarca kez telefonla müşteri temsilcilerini aradım ve e-posta da gönderdim. Telefonla görüştüğümde her seferinde “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı ve beş aya yakın süredir ürünüm firma tarafından tutulmaya devam ediyor. Ürünüm zaten garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini, buna rağmen onarım sürecinin tamamlanmamasını ve cihazlarımın tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum.
Roborock q8 robot süpürgemin ve adaptörünün, gerekli onarım işlemleri eksiksiz yapılarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, aksi halde ödediğim 5.000 TL’nin ve ürünlerimin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Yasemin Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını paylaşabilir misiniz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
