Garanti Kapsamındaki Roborock Q7 Max Süpürgemin Sorunu Çözülmüyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Roborock Q7 Max akıllı süpürgem garanti kapsamında arızalandı. 23 Haziran’dan bu yana yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. Öncelikle Bursa’daki yetkili servis akdemir TEKNOLOJİ’ye cihazı gönderdim. Sadece batarya değişimi yapılarak, daha kötü ve zoraki çalışan, çalıştığında ise yanık kokusu gelen bir cihaz tarafıma geri gönderildi. Sorun çözülmediği gibi cihazın durumu daha da kötüleşti.

Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez beni İstanbul’daki mieko teknik DESTEK’e yönlendirdiler. Ancak 2 aydan uzun süredir hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sadece bir kez “değişim ya da iade kararı verilecek” şeklinde mesaj aldım, fakat aylardır ne bir dönüş yapıldı ne de mesajlarıma cevap veriliyor. Müşteri numaram: 187151413. Cihazımın garanti süresi hâlâ devam etmektedir ve bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim.

Uzun süredir mağdur ediliyorum ve acilen ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözümlenmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.