Garanti Kapsamındaki Arızada Yetkili Servisin Haksız Arıza Tespit Ücreti

03.11.2024 tarihinde Hepsiburada satıcısından Roborock q5 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken süpürmeyi başlattığımda temizlik sırasında kendiliğinden yarıda kalmaya başladı ve bunun üzerine ürünü İstanbul’daki yetkili servise gönderdim.

Yetkili servis tarafından telefonla aranarak arızanın “yüksek akımdan kaynaklandığı” söylendi ve ürünün garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma sözlü olarak bildirildi. Ancak bu iddiaya ilişkin bana herhangi bir teknik servis raporu ya da yazılı gerekçe sunulmadı, garanti dışı bırakılma nedeninin hangi teknik inceleme sonucunda belirlendiği açıklanmadı.

Ürünün kullanıldığı evde elektrik tesisatı güvenlidir, elektrik panosunda kaçak akım rölesi bulunmaktadır ve robot süpürge akım korumalı priz kullanılarak çalıştırılmıştır. İddia edildiği gibi bir yüksek akım durumu söz konusu olsaydı, aynı priz hattında kullanılan televizyon, buzdolabı, modem ve diğer elektronik cihazlarda da bir arıza oluşması beklenirdi, ancak bu cihazların hiçbirinde herhangi bir sorun yaşanmamıştır.

Buna rağmen tarafımdan 1.800 TL arıza tespit ücreti ve 285,82 TL kargo ücreti tahsil edilmiştir. Garanti süresi içinde meydana gelen bir arızanın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı şekilde, somut teknik delil sunulmadan ve yalnızca sözlü beyanla kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, tahsil edilen 1.800 TL arıza tespit ücreti ile 285,82 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini ve gerek görülmesi halinde ürünün bilirkişi incelemesine gönderilerek arızanın gerçek nedeninin objektif olarak tespit edilmesini talep ediyorum. Yasal haklarım doğrultusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.