Garanti Kapsamında Ücretsiz Kargo Sözüne Aykırı 1.800 TL Kargo Ücreti Talebi

Roborock s8 Pro model süpürgeme tekerleğinde yaşanan arıza nedeniyle ürünü garanti kapsamında Docfix servisine bugün, 10.04.2026 tarihinde gönderdim. Ürünü gönderirken ücretsiz kargo denmesine rağmen, ürün geri gönderim aşamasına geldiğinde bu kez benden 1.800 TL kargo ücreti talep edildi.

Ürünü yaptırmak istemediğimi belirttiğim için bu kargo bedelinin istenmesi hem verilen ilk bilgiyle çelişiyor hem de tüketici olarak mağdur olmama sebep oluyor. Ürünü garanti kapsamında servise gönderirken böyle bir ek ücretle karşılaşacağım tarafıma önceden açıkça bildirilmedi.

Docfix tarafından talep edilen 1.800 TL kargo ücretinin iptal edilmesini ve ürünümün ek bir ücret talep edilmeksizin tarafıma geri gönderilmesini istiyorum.