Garanti Kapsamında Çözüm Bulamayan Roborock S8'te Sürekli Yüksek Ses Ve Bilgi Eksikliği

Roborock s8 robot süpürgeyi internet üzerinden satın aldım, ürünün garantisi devam ediyor ve daha bir yıl dolmadı. Cihazı aldığım ilk günden beri robot süpürge normalden çok daha yüksek sesle çalışıyordu. İçinde sanki bir demir parça sıkışmış veya kopmuş gibi sürekli rahatsız edici bir ses geliyordu.

Uzun uğraşlar sonucu müşteri temsilcisine ancak ulaşabildim. Roborock gibi büyük bir marka için muhatap bulmakta bu kadar zorlanmak beni zaten hayal kırıklığına uğrattı. Benden ürünü çalışırken gösteren bir video istediler, videoyu gönderdim ve ardından ürünü kargoya vermemi söylediler. Talep ettikleri şekilde ürünü kargoya verip gönderdim.

Yaklaşık bir hafta on gün sonra ürün bana hiçbir açıklama yapılmadan geri geldi. Ne bir arama yapıldı ne de ürünle ilgili “şu işlem yapıldı, şu parça değişti” gibi bir makbuz veya bilgilendirme gönderildi. Cihazı çalıştırdığım anda aynı sesin devam ettiğini, hatta bana göre hiçbir iyileşme olmadığını gördüm. Yani sorun ilk günkü gibi duruyor ama yapılan işlemle ilgili en ufak bir bilgi bile yok.

Hem yaşadığım iletişimsizlik hem de sorunun aynen devam etmesi nedeniyle çok üzgün ve mağdur hissediyorum. Ürünün gerçekten detaylı şekilde incelenmesini, ses sorununa kalıcı bir çözüm bulunmasını, tamir edilemiyorsa da garanti kapsamında ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.