Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35630794

Garanti Kapsamı Dışında Batarya Arızası Ve Aşırı Tamir Ücreti

profile
Yusuf
Roborock
02 Nisan 20:56
10

N11 üzerinden Docfix isimli firmadan Roborock q7 model süpürge satın aldım. Ürünü alalı daha 2 yıl olmamasına rağmen cihazın şarj performansında ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Başta tek seferde evi süpürürken, 2 yıl dolmadan cihazın aynı alanı süpürebilmesi için artık birden fazla kez şarj etmem gerekiyor ve şarjı çok çabuk bitiyor.

Bu nedenle garanti kapsamında olması gerektiğini düşünerek servise başvurdum. Satın alırken ürünün garanti süresi 2 yıl olarak belirtilmişti. Servisten bugün Nida isimli bir kişi arayarak bataryanın sadece 1 yıl garanti kapsamında olduğunu, bu nedenle arızanın garantiye girmediğini söyledi. Cihazın tamiri için yaklaşık 9.000 TL ücret talep ettiler. Ayrıca, ürünü yaptırmasam bile “ürüne baktık, kullanıcı hatası, garantisi yok” diyerek yaklaşık 2.000 TL inceleme/bakım ücreti ödemem gerektiğini ilettiler.

15 bin TL civarında ücret ödeyerek aldığım ve garantili olduğunu düşündüğüm bir ürün için bu kadar yüksek tamir ücreti ve yaptırmasam bile istenen bu 2 bin TL’lik ücretin tamamen haksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Roborock ve ilgili servisin bu tutumunu kabul etmiyorum, garanti süresi ve kapsamı konusunda satış aşamasında vaat edilenlerin yerine getirilmesini ve benden talep edilen bu ücretlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca diğer tüketicilerin de bu tür bir durumla karşılaşmaması için konunun şikayetim üzerinden dikkatle incelenmesini istiyorum.

Yusuf
Yusuf
03 Nisan 14:08

Roborock q7 model akıllı süpürgeyi aldığımda ilk bir sene boyunca evi tek şarjla rahatça temizliyordu. Ancak yaklaşık 1 yılın sonunda performans hızla düştü ve artık evi iki hatta üç şarjla ancak temizleyebiliyor. Ürünün toplamda 2 yıl garantisi olmasına rağmen bataryanın sadece 1 yıl garantili olduğu söylendi. Cihazı Docfix servisine gönderdim, yapılan inceleme sonrası sorunun kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek ya yaklaşık 9 bin tl masraf çıkarıldı ya da garantisi devam eden süpürge için 2 bin tl’ye yakın servis ücreti talep edildi. Garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde ücret istenmesini ve hatanın tarafıma yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben bu süreçte hem markaya hem servise güvenimi kaybettim. Ürünümü geri alıp ödediğim paranın iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Tulay sonuçtan hiç memnun değil

Roborock Q7 Süpürge İki Kez Arızalandı, Değişim Talep Ediyorum

profile
Tulay
Roborock
08 Eylül 2025 09:36
1.325

Roborock Q7 model süpürgeyi N11 üzerinden satın aldım ve hâlâ taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Ürünümün ilk arızası, satın aldıktan sadece 2 ay sonra gerçekleşti ve servise gönderdim; tamir edilip tarafıma geri gönderildi. Ancak, 4 ay sonra tekrar arıza verdi ve 06.09.2025 tarihinde “robotu sıfı...

#Q7 MAX
roborock-q7-supurge-iki-kez-arizalandi-degisim-talep-ediyorum-1.pdf
1
Fatma sonuçtan hiç memnun değil

Roborock Q7 Süpürgede Tekrarlayan Arıza Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

profile
Fatma
Roborock
28 Kasım 2025 19:25
705

Roborock q7 model süpürgeyi yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Cihaz bir süre sonra düzgün çekmemeye, çok fazla ses çıkarmaya ve evin içinde yönünü bulamamaya başladı. Bu sorunlar artınca ürünü servise gönderdim. Servis, ürünün filtresi ve süpürme ucunda sorun olduğunu, bunların garanti kapsamına girme...

1
Burcu sonuçtan hiç memnun değil

Robot Süpürge Sorunu: Ücretsiz İnceleme Sözünün İhlali Ve Haksız 2.000 TL Servis Ücreti

profile
Burcu
Roborock
19 Şubat 13:02
1.026

Media Markt’tan 30.11.2025 tarihinde aldığım Roborock Q8 Max Pro robot süpürgeyi, ilk günden beri çekim gücü düşük olduğu için servise gönderdim. Aldıktan sadece bir gün sonra neredeyse hiç çekmediğine dair elimde video kaydı bulunuyor. Ürünü servise göndermeden önce Docfix’i aradığımda, kargoyu ücr...

#Q8 Max Pro

Öne Çıkan Konular

Roborock Robot Süpürge Roborock Robot Süpürge arızaları Roborock Robot Süpürge docfix Roborock Robot Süpürge garanti kapsamı Roborock Robot Süpürge hata Roborock Robot Süpürge süpürge Roborock Robot Süpürge tamir Roborock Robot Süpürge uygulaması Roborock tamir Roborock garanti kapsamı
Benzer Şikayet Yaz

Roborock Kategorileri