Garanti Kapsamı Dışı Parça Ücretine Karşı İtiraz

Yaklaşık 6 ay önce Sivas merkez Vatan Bilgisayar mağazasından Roborock marka robot süpürge satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, ana fırça kapağı kırıldığı için başvurduğum serviste bu parçanın değişimi için yaklaşık 2.000 TL ücret talep edildi.

Garanti süresi devam eden bir ürünün ana fırça kapağı gibi temel bir parçası için bu kadar yüksek bir bedel istenmesini ve işlemin garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürün yalnızca 6 aydır kullanılmakta olup, bu süre içinde böyle bir kırılma yaşanması kullanıcı hatası varsayımıyla doğrudan ücretlendirilmemelidir.

Servis başvurum sonrasında parçanın garanti dışı olduğu tarafıma iletildi; ancak parçanın neden garanti kapsamı dışında bırakıldığına dair tatmin edici, açık ve teknik bir açıklama yapılmadı.

Parçanın garanti kapsamı dışında tutulmasının gerekçesinin teknik olarak ayrıntılı ve yazılı şekilde bana bildirilmesini, ürün ve kırılan parçanın incelenerek sorunun gerçekten kullanıcı kaynaklı olup olmadığının objektif biçimde tespit edilmesini ve garanti şartları doğrultusunda ana fırça kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, garanti süresi devam eden ürünüm için benden talep edilen yaklaşık 2.000 TL parça ücretinin iptal edilmesini ve gerekli onarımın garanti kapsamında yapılmasını istiyorum.