Eksik Toz Torbası Sorunu: Amazon Ve Satıcıdan Çözüm Bekliyorum

18 Aralık 2025 tarihinde Amazon üzerinden Roborock Q8 Max Pro Plus model robot süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutunun içinden toz torbası çıkmadığını fark ettim. Roborock Q8 Max Pro Plus modelinde bir adet takılı, bir adet de yedek olacak şekilde toplam iki toz torbası bulunması gerekirken, tarafıma eksik gönderim yapılmıştır.

Bu durum üzerine ürünü aldığım satıcı olan Kraft DTM ile iletişime geçtim ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Satıcı, Roborock yetkili servisiyle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üstlenmedi. Amazon müşteri hizmetleri ise beni tekrar satıcıya yönlendirdi, satıcı da bu kez robotun yetkili servisine yönlendirdi. Sonuç olarak Amazon, satıcı ve yetkili servis arasında yönlendirilmekten başka bir çözüm alamadım ve eksik gönderilen toz torbası sorunum hâlâ devam etmektedir.

İzmir’de kullanılan bu ürün için, Amazon üzerinden yaptığım 171 10104199723521 numaralı siparişime ait Roborock Q8 Max Pro Plus model robot süpürgenin kutusundan çıkmayan toz torbalarının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Bir adet asıl, bir adet yedek olmak üzere toplam iki adet orijinal toz torbasının en kısa sürede adresime ulaştırılmasını rica ederim.