to read complaints and reviews, or file yours.Çalışma Süresi Hayal Kırıklığı
Satın aldığım ürün, teknik özelliklerinde belirtilen çalışma süresini karşılamamakta. 6 ay önce Teknosa'dan Roborock markalı süpürgenin Q8 Max serisini satın aldım. Satın alırken özellikle çalışma süresinin 240 dakika olduğundan ve bu sürenin benim ihtiyacımı karşılayacağından dolayı tercih ettim. Ancak ürün 120 dakikadan fazla çalışmıyor. Ürünü 2. kez servise gönderdim ve teknik servis, ürünün böyle bir özelliği olmadığını raporlayarak hiçbir işlem yapmadı.
Dün akşam WhatsApp uygulaması üzerinden yazıştığımızda ürünün bugün için tekrardan inceleneceği bilgisi verildi sabahleyin ben de müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir şey söz konusu olamaz ürününüz kargoya verilmiştir size dönüş yapan arkadaş konuyu bilmiyor diye dönüş oldu görüşmemizde raporda sorunun giderilmediğini söylediğimde müşteri yetkilisi cihazın üçüncü kez tekrar gönderilmesini talep ediyor ilk iki gönderimde yapılmayan üçüncüde yapılır mı bilmiyorum müşteri hizmetleri çözüm odaklı değil sadece insanları oyalıyorlar
Bugün cihazım satın aldığımız Bursa İnegöl ilçesinde bulunan Teknosa dan teslim için aradılar gittim durumu tekrar anlattım tekrardan servise göndermek dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler bende 3. Kez göndermek istemediğimi her gidişinse 30 gün bekletiyorlar 2 aydır çözüm olmadı 1 ay daha göndermek istemedim Teknosa yetkilileri satışta vadettikleri desteği vermeyip beni hagünlük rutin miş gibi Tüketici Hakem Heyeti ne yönlendirdi
MERHABA DEĞERLİ ROBOROCK MÜŞTERİMİZ : Bahsetmiş olduğunuz 240 dakika çalışma süresi modlara göre değişmektedir . Max çalışma kapasitesi batarya değerleri göz önünde bulundurularak tahmini süredir . ROBOROCK TÜRKİYE MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Ürün üzerinde böyle bir ibare bulunmuyor sadece çalışma süresi olarak 240 dakika yazılıyor dediğiniz gibi modlarda da deneme yaptım zaten Max kullanımda 80 dakika çalışıyor düşük modda ise maksimum 120 dakika çalışıyor bu da yarı yarıya dan daha fazla bir düşüş bu durum sizin veya üreticinin beyan etti 240 dakika için fazlasıyla düşük bir süre ve servisinizin ısrarla kaçamak cevapları doğru değil verilen cevaplarda cihazın içerisindeki kullanmak kılavuzunda detayların yazdığı beyan olmuş ama biz cihazı satın almadan kullanma kılavuzunu okuyamıyoruz dolayısıyla satış yapar yetkili kişi bilgi vermekle yükümlü ve özellikle sorduğumuz süreye 240 dakika olarak söylenmiştir burada tüketicinin bir kabahati yoktur ben ürünün iadesini talep ediyorum veya diğerlerinde böyle bir sorun var mı bilmiyorum değişimi de olabilir
Problem çözülmedi satıcı servise servis satıcıya kimse hata kabul etmiyor süreç Hakem Heyeti ile devam ediyor sonuç olumlu olumsuz paylaşacağım
