to read complaints and reviews, or file yours.Bölge Kısıtlamasıyla Mağdur Edilen Roborock Kullanıcısıyım
Sayın Yetkili,
Roborock S8 maxv Ultra model cihazınızı büyük beklentilerle satın aldım. Ancak karşılaştığım durum hem şaşırtıcı hem de son derece sinir bozucu. Cihazım, Roborock uygulaması üzerinden çevrim içi hizmetlere erişemiyor ve “bu bölgenizde desteklenmiyor” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu nasıl olabilir?
Cihazı yasal olarak, sıfır ve kutulu şekilde satın almış olmama rağmen, destek almam engelleniyor. Global bir markanın, müşterisini bu şekilde bölge kısıtlamasıyla mağdur etmesi kabul edilemez. Ben cihazımı kullanmak, haritalama özelliklerinden tam faydalanmak, yazılım güncellemelerini almak istiyorum. Bu en doğal hakkım.
Eğer cihazımın çalışması için ek bir işlem yapılması gerekiyorsa bunun açıkça belirtilmesi gerekirdi. Bu durumu düzeltecek bir çözüm sunmazsanız, Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça bildiriyorum.
Acil olarak çözüm bekliyorum!
İyi çalışmalar değil, çözüm istiyorum
Gelişme
Sayın Yetkili,
Roborock S8 maxv Ultra model cihazınızı büyük beklentilerle satın aldım. Ancak karşılaştığım durum hem şaşırtıcı hem de son derece sinir bozucu. Cihazım, Roborock uygulaması üzerinden çevrim içi hizmetlere erişemiyor ve “bu bölgenizde desteklenmiyor” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu nasıl olabilir?
Cihazı yasal olarak, sıfır ve kutulu şekilde satın almış olmama rağmen, destek almam engelleniyor. Global bir markanın, müşterisini bu şekilde bölge kısıtlamasıyla mağdur etmesi kabul edilemez. Ben cihazımı kullanmak, haritalama özelliklerinden tam faydalanmak, yazılım güncellemelerini almak istiyorum. Bu en doğal hakkım.
Eğer cihazımın çalışması için ek bir işlem yapılması gerekiyorsa bunun açıkça belirtilmesi gerekirdi. Bu durumu düzeltecek bir çözüm sunmazsanız, Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça bildiriyorum.
Acil olarak çözüm bekliyorum!
İyi çalışmalar değil, çözüm istiyorum
Merhabalar Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz Roborock ürününe ilişkin yaptığımız inceleme sonucunda, ürünün yurt dışı kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ürünün bazı fonksiyonlarında sınırlı çalışma ya da bölgeye özel farklılıklar yaşanabilmektedir. Roborock ürünlerinde tam uyumluluk ve teknik destekten yararlanabilmek için, ürünlerin yetkili distribütörler ya da resmi satış kanalları üzerinden temin edilmesini önemle tavsiye ederiz. Konuyla ilgili daha sağlıklı destek alabilmeniz adına, ürünü temin ettiğiniz satıcı ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Roborock Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhaba çözüm bulabildiniz mi?