to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Robot Süpürge İadesi Mağaza Tarafından Reddedildi, Mağduriyet Yaşıyorum
11.11.2025 tarihinde saat 21:53:44 civarında Sakarya/Erenler Hacıoğlu Mahallesi Sakarbaba Caddesi No:60 adresinde bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından Roborock S8 Pro Plus marka/model robot süpürge satın aldım. Ürünü daha ilk günden itibaren kurulum talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen cihaz hiçbir şekilde düzgün çalışmadı.
Cihaz, alındığı günden bu yana harita çıkaramıyor, temizlik görevlerini yerine getiremiyor, sensörleri işlevsiz biçimde davranıyor ve şarj istasyonuna dönemiyor. Bu sorunlar üzerine yetkili servise başvurdum. Servis tarafından ürünün resetlenmesi ve yeniden haritalama yapılması gibi verilen tüm talimatları eksiksiz uyguladım ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Ürünün imalat kaynaklı, temel fonksiyonlarını engelleyen ciddi bir arızaya sahip olduğu açıkça ortadadır.
Yaşadığım sorunlar üzerine ürünü 12. gün sonunda Sakarya Vatan Bilgisayar mağazasına geri götürdüm. Buna rağmen mağaza tarafından ürünün iadesinin alınamayacağı tarafıma sözlü olarak bildirildi ve cihaz 38MS0083130 numaralı kayıt ile mağazada bırakılmıştır. Satıcı firmanın, çalışmayan ve ayıplı olduğu açıkça belli olan bir ürünü iade almaya yanaşmaması beni hem mağdur etmiş hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.
Ürünün, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8, 11 ve 13. maddeleri uyarınca ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Kanunun ilgili maddeleri gereği tüketici olarak ayıplı malda seçimlik haklarım bulunmaktadır ve ben bu kapsamda, ayıplı ürünün bedel iadesi suretiyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum.
Kesin ve açık talebim, çalışmayan bu ürünün derhal iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesidir. Vatan Bilgisayar tarafından tarafıma “iade alınamayacağı” yönünde bildirilen sözlü açıklamanın kanuna aykırı olduğunu, hukuken hiçbir geçerliliği olmadığını ve 6502 sayılı Kanun gereğince satıcının ayıplı malın iadesini kabul etmek zorunda olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
