to read complaints and reviews, or file yours.23 Dakikalık Bekleme Sonrası Roborock Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Yaklaşık bir buçuk yıl önce Roborock s8 Max Ultra model robot süpürge aldım. Ürünün bakım ve servis hizmetiyle ilgili destek almak için bugün saat 13:30 civarında Roborock müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda tam 23 dakikayı aşan bir süre hatta bekletildim ve bu sürenin sonunda hâlâ hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için, işlerimin yoğunluğu ve artık sabrımın kalmaması nedeniyle görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.
Arama ekran görüntüsünde de görülen bu uzun bekleme süresine rağmen Roborock servisine ulaşamamış olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünüme düzenli bakım yaptırmak ve gerektiğinde teknik destek alabilmek istiyorum ancak müşteri hizmetlerine erişemiyorum. Roborock servis hattına makul süre içinde bağlanabileceğim bir çözüm üretilmesini ve bakım/servis talebim için tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Elif Hanım Cihazınızı güvenle ve sorunsuz şekilde kullanabilmeniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle, sizden cihazınızın güncel durumu hakkında bilgi rica etmek isteriz. Cihazınızda şu an herhangi bir hata veya hata kodu gözlemliyorsanız, bu bilgiyi bizimle paylaşmanız sürecin doğru şekilde ilerlemesi açısından kritik öneme sahiptir. Ayrıca cihazın hangi modda çalışırken sorun yaşadığı (örneğin süpürme, paspas veya haritalama aşamalarında) tarafımıza iletilirse, teknik ekibimiz daha hızlı ve doğru bir değerlendirme yapabilecektir. Bununla birlikte, cihazın dış yüzeyinde veya paspas tertibatında yaşanan bir durum söz konusu ise, görsel paylaşmanız sürecin daha sağlıklı ilerlemesine katkı sağlayacaktır. Bu doğrultuda sizden gelecek güncel durum bilgisi, cihazın teknik değerlendirmesini hızlandıracak ve çözüm sürecini kolaylaştıracaktır. Bilgilerinizi en kısa sürede tarafımıza iletmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
