Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi Ve İade Gecikmesi

Robo Türkiye üzerinden iki adet Robo dijital akıllı evye siparişi verdim. Ürünler kısa sürede elime ulaştı fakat ikisi de hem farklı hem de hasarlı olarak geldi. Beklediğim dijital akıllı evyeler yerine bambaşka ürünler gönderildi ve gelen ürünlerde bariz hasarlar mevcuttu.

Ürünleri iade ettim, iade kargosu 1 gün içinde firmaya ulaştı ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi ve 9.783 TL tutarındaki kredi kartı ödeme tutarımın tek kuruşu dahi hesabıma iade edilmedi. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum.

Hem yanlış ve hasarlı ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan para iadesinin geciktirilmesi nedeniyle mağdur edildim ve adeta paramla rezil oldum. Ücretimin tamamının derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.