Yanlış Ürün Gönderimi Ve Arızalı Buharlı Temizleyiciden Kaynaklanan İade Ve Geri Ödeme Sorunu

13 Temmuz’da Robo Türkiye’den 2500w buharlı temizleyici ve şarjlı ovmalı ısıtmalı masaj aleti siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında paketlemenin çok zayıf yapıldığını gördüm. Buharlı temizleyici doğru gelmiş olsa da masaj aleti olarak istediğim ürün yerine, ahtapot baş için masaj aleti göndermişler.

Bunu fark eder etmez sayfalarında bulunan iade formunu doldurdum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini 3 gün boyunca aradım, ancak en sonunda yaklaşık 33 dakika hatta bekledikten sonra bir yetkiliye ulaşabildim. Görüştüğüm kişi bana bir iade kodu gönderdi ve ben de ürünü hemen bu kodla geri gönderdim. 23 Temmuz’da iade ürününün teslim alındığını görüyorum ancak hâlâ tarafıma ne ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Instagram hesaplarına da yazmama rağmen yine bir dönüş alamadım.

Ayrıca doğru gelen buharlı temizleyiciyi denediğimde cihazın su akıttığını fark ettim. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de diğer ürün arızalı çıktı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Sipariş ve iade sürecimin bir an önce incelenerek, yanlış gönderilen masaj aletim için ya doğru ürünün gönderilmesini ya da her iki ürün için de ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.