Turbo 3 Ürünü Gönderilmedi Ve İade Talebi

Robo Türkiye’den Instagram üzerinden 29 Aralık’ta “Turbo 3” araç yıkama ürünü sipariş verdim. Ödememi kredi kartı ile PayTR/RoboTürkiye üzerinden 1.649 TL olarak yaptım. Dekontumda 5362******21 referans numarası ve 215899 numaralı sipariş bilgisi yer alıyor.

Siparişten sonra “215899 numaralı siparişinizi kargodan takip edebilirsiniz” şeklinde bir bilgi verildi; ancak Aras Kargo’da böyle bir gönderi kaydı bulunmadığını öğrendim. Yani sistemde kargo gözüküyor gibi olsa da aslında herhangi bir gönderi yapılmamış durumda.

Firma ile önce e‑posta yoluyla, ardından telefonla iletişime geçmeye çalıştım. Telefonda yalnızca bir kez bir muhatapla görüşebildim; o da sadece ürünün kargoya verileceğini söyledi. Daha sonraki aramalarımda ise sürekli “sizi arayacağız” diyen otomatik bir sesli yanıt sistemi ile karşılaştım ve gerçek bir yetkiliye tekrar ulaşamadım. Gönderim yapılmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı.

Ürünü hiç teslim alamadığım için, Robo Türkiye’nin siparişimi derhal iptal ederek 1.649 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.