Sulu Vantilatör Dönmüyor Ve İade Talebine Yanıt Gelmiyor

Robo Türkiye’den aldığım sulu vantilatör, ilk günden beri sorunlu. Ürün çalışıyor ancak kesinlikle dönme yapmıyor, yalnızca sabit şekilde üflüyor. Bu nedenle ürün iadesi için, ürün elime geçtikten yaklaşık üç gün sonra, kendi siteleri üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram WC-5789*******89’dur.

İade talebim sonrasında “değerlendirme sürece alıyoruz, 2 gün içerisinde dönüş yaparız” şeklinde bilgi verdiler fakat belirtilen süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de e-posta ile bir dönüş yapıldı. Ben tekrar aradığımda bu kez de “48 saat içerisinde dönüş yaparız” dediler, ancak buna rağmen yine kimse dönüş yapmadı.

Ürünü almadan önce aradığımda en fazla iki saat içinde hemen geri dönüş yapmışlardı, satış öncesinde gösterilen bu ilgi ve hız, satış sonrasında tamamen kayboldu. Şu an ne ürünümü iade edebiliyorum ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum.

Arızalı olduğu için kullanamadığım sulu vantilatörün iadesinin ivedilikle alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca iade sürecimle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.