Su Kaçağı Ve Çalışmayan Gri Tuş: 20 Gün Cevapsız Müşteri Hizmeti

Robo Türkiye’den aldığım akıllı eviye seti 7 Nisan’da teslim edildi, kurulumu Rize Çamlıhemşin’de kendimiz yaptık. Kurulumdan kısa bir süre sonra, 12 Nisan’da gider borusundan su kaçağı olduğunu ve üzerinde gri renkli, ne işe yaradığını bilmediğim tuşun çalışmadığını fark ettim.

Bu sorunları telefonla müşteri hizmetlerine ilettim ancak görüştüğüm kişilerin ürünle ilgili hiçbir teknik bilgisi olmadığını, sorunu açıklamama rağmen net bir cevap veremediklerini gördüm. Hatta görüşme sırasında telefonu bir anda yüzüme kapattıkları bile oldu. “Yarın size dönüş yapacağız” denmesine rağmen yaklaşık 20 gündür kimse beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte ürün aldığıma pişman oldum, garanti kapsamında yaşanacak bir sorunda müşterinin elinde kalacağı hissini net şekilde yaşadım. Akıllı eviye setindeki su kaçağı ve çalışmayan gri tuşla ilgili arızalı parçaların tarafıma bir an önce gönderilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.