Sipariş Kargo Takibi Görünmüyor, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

18 Ocak tarihinde Robo Türkiye’nin internet sitesi üzerinden dijital elektrikli şofben siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Aradan geçen iki güne rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Firma ile görüştüğümde ürünün kargoya verildiğini söylediler ancak adıma herhangi bir kargo gönderisi ve kargo kaydı bulunmuyor.

Kargoya verildiyse tarafıma derhal kargo takip numarasının paylaşılmasını, eğer ürün kargoya verilmediyse de siparişimin acilen iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ben bu süreçte firma ile uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum, mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere şikayette bulunacağımı bildirmek istiyorum.

18 Ocak’ta Robo Türkiye’nin kendi sitesi üzerinden kredi kartı ile dijital akıllı elektrikli şofben satın aldım. Sitede ürünün aynı gün kargoya verileceği taahhüt edildiği halde, üzerinden iki gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kargoya verildiği ve Aras Kargo’ya teslim edildiği söylendi. Ancak Aras Kargo ile görüştüğümde adıma kayıtlı herhangi bir gönderi olmadığını öğrendim. Firma tarafı ürün kargoya verildiğini söylerken, kargo firması böyle bir kayıt olmadığını belirtince mağdur oldum ve güven kaybı yaşadım.

Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini, aksi halde siparişim için iade sürecinin başlatılmasını ve yasal haklarımı kullanmak zorunda kalmak istemediğimi, sorunun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.

18 Ocak’ta Robo Türkiye internet sitesi üzerinden kredi kartı ile bir adet elektrikli şofben satın aldım. Dün tarafıma ürünümün kargoya verildiği bilgisi iletildi ve öğlen saatlerinde mesaj olarak bilgilendirme yapılacağı söylendi.

Bugün Aras Kargo ile iletişime geçtiğimde ise adıma kayıtlı hiçbir gönderi bulunmadığı bilgisini aldım. Robo Türkiye ürünümün kargoya verildiğini söylemesine rağmen kargo şirketinde adıma herhangi bir kargo görünmüyor ve bana takip numarası da iletilmedi.

Ya ürünüm gerçekten kargoya verildiyse, acilen SMS veya e-posta yoluyla resmi olarak kargo takip numaramın paylaşılmasını, eğer ürün kargoya verilmediyse de ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda bir daha mağduriyet yaşamadan, net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.