Robo Yaz Aylarında Soğutucuyu Kullanamadım

4 Ocak 2026'da robo Türkiye üzerinden “robo uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesi” satın aldım. Ürünü sadece kış döneminde ısıtma amacıyla kullandım ve toplamda en fazla 7-8 kez çalıştırdım. Yaz sezonu başladığında, ürünü ilk kez soğutma özelliğinde kullanmak istediğimde cihaz aniden kapanarak tamamen çalışmaz hale geldi.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim ve ürünün teknik servise gönderilmesi istendi. Cihazı 17 Haziran’da Aras Kargo ile 6062324283790 takip numarası üzerinden kargoya verdim. Sonraki süreç ise tam anlamıyla mağduriyete dönüştü. Kargonun firmaya ulaşıp ulaşmadığını ve teknik servisin durumunu öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Uzun süre hatta beklememe rağmen çoğu zaman kimseye ulaşamadım. Güçlükle bağlandığım müşteri temsilcisi, ürünün teknik servise ulaştığını ve 21 iş günü içinde tarafıma bilgi verileceğini belirtti.

Verilen süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Yine defalarca aramak zorunda kaldım. Sonunda ulaştığım müşteri temsilcisi, cihazın tamir edilemediğini, bu nedenle yeni ürün gönderileceğini ve ertesi gün kargoya verileceğini söyledi. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne yeni ürün kargoya verildi ne de konuya ilişkin bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak ise neredeyse imkansız hale geldi.

Şanlıurfa gibi yaz sıcaklarının son derece yoğun yaşandığı bir ilde, ürüne en çok ihtiyaç duyduğum dönemde cihazı kullanamadım. Bunun yanında haftalardır bilgi alabilmek için defalarca arama yapmak, uzun süre müşteri temsilcisine bağlanmayı beklemek zorunda kaldım. Hem üründen faydalanamadım hem de firmanın ilgisizliği ve iletişimsizliği nedeniyle ciddi biçimde mağdur oldum.

Talebim, yeni ürünün daha fazla gecikme olmadan acilen tarafıma gönderilmesi ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir. Satış sonrası hizmet anlayışının bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyor, robo Türkiye’nin konuya ivedilikle çözüm üretmesini ve süreci şeffaf biçimde tarafıma iletmesini bekliyorum.