to read complaints and reviews, or file yours.Robo Vantilatörünün Arızalanması Ve İade Sonrası Geri Ödeme Gecikmesi
Robo marka soğuk su buharlı vantilatörü satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra ürün çalışıp durmaya başladı ve düzgün bir şekilde kullanamadım. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve 24 Ağustos’ta firmaya ulaştığı bilgisini aldım.
193151226 numaralı siparişim için iade kaydım oluşturulduğuna ve ürün incelemesi sonrası para iadesi veya değişim süreci hakkında tarafıma bilgi verileceğine dair “Sn. Nurcihan İ****, 193151226 numaralı siparişiniz için iade kaydınız oluşturulmuştur. Ürün incelemesi tamamlandıktan sonra para iadesi veya değişim süreci hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. B305” şeklinde bir mesaj aldım.
Ancak bu mesaja ve üzerinden zaman geçmesine rağmen ne para iadesi ne de değişim konusunda herhangi bir işlem yapılmadı, müşteri temsilcisini aramama rağmen kimse konuyla ilgilenmiyor ve tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Ürün daha ilk haftasında arızalandığı ve iade ürünüm 24 Ağustos’ta teslim alınmasına rağmen hâlâ sonuç alamadığım için, 193151226 numaralı siparişime ait iade sürecimin derhal tamamlanarak para iadesinin yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde işlem gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Nurcihan Hanım, Robo marka soğuk su buharlı vantilatörünüzün satın alımından kısa bir süre sonra çalışmadığını ve iade sürecinizin 24 Ağustos'ta firmamıza ulaşmasına rağmen henüz sonuçlanmadığını bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız bu durumun sizi mağdur ettiğini anlıyor ve özür diliyoruz. İade kaydınızın oluşturulduğu ve ürün incelemesi sonrasında para iadesi ya da değişim süreci hakkında bilgi verileceği mesajını almış olmanız, sürecin doğru bir şekilde başlatıldığını gösteriyor. Ancak, bu aşamadan sonra bir gecikme yaşanması kesinlikle kabul edilemez. Şu anda konuyu öncelikli olarak ele alıyoruz. En kısa sürede sizi telefonla arayarak iade sürecinizin mevcut durumu, beklenen tamamlama zamanı ve para iadesi prosedürü hakkında net bilgi vereceğiz. Bu arama sırasında sorularınızı yanıtlamaktan ve gerekirse ek destek sağlamaktan memnuniyet duyarız. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözüme kavuşmasını sağlamak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
