to read complaints and reviews, or file yours.Robo Türkiye'den Katlanır Merdiven Teslimi Gecikmesi, İletişim Yok
29 Haziran tarihinde Robo Türkiye üzerinden Robo paslanmaz çelik katlanır merdiven 5.9 m ürününü 5.899 TL ödeyerek sipariş verdim. Sipariş numaram 349663. Aradan geçen süreye rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.
Firma ile telefonla, maille ve mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım, çoğuna hiç dönüş alamadım. Bir kez büyük zorlukla ulaştığımda ise sadece “kargonuzu hızlandıralım” denildi, fakat sonrasında hiçbir somut gelişme olmadı. Aras Kargo takip ekranında Trakya Kurumsal’da “yükleme yapılmıştır” yazmasına rağmen, şubeyi aradığımda ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını sözlü olarak belirttiler.
Ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, kargo sürecinin net ve şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Bu sabah beni arayarak en geç saat 15.00 e kadar kargo firmasından mesaj iletileceğini ve ürünün gönderimini sağlayacaklarını söylediler. Kurumsal bir firma olduklarını ilettiler. Ancak hala gönderi ile ilgili bir mesaj tarafıma ulaşmadı. Sözlerinde durmuyorlar. 15 gündür ürünün elime ulaşmasını bekliyorum. İşlerim aksadı. Acil olarak gönderimin gelmesini talep ediyorum.
Ürün bugün elime ulaştı. Şikayet olarak bildirim yapmasam firmaya ulaşmak ve sorun bildirmek çok zor. Kuramsal olduklarını söylüyorlar ama büyük ve kurumsal firmalarda müşteri hizmetlerine ulaşıp sorunu hemen çözebilirsin. Bir daha bu firma ile çalışacağımı düşünmüyorum.
Şikayetimi yazdıktan sonra sabah arandım, aynı gün akşamüstü kargo mesajı geldi ve ürün ertesi gün teslim edildi. Ancak müşteri hizmetlerine 15 gün boyunca ulaşamadım ve bu durum işlerimi aksattı. Buraya yazınca dönüş aldım.
