Robo Türkiye'den Alınan Hasarlı Makine İçin İade İşlemi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Robo Türkiye’den 14 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Robo ikisi bir arada dondurma ve slush makinesi” satın aldım. Üründe sorun yaşadığım için iki kez Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen, süreç reddedilerek değişim yapılacağı söylendi ve aynı hasarlı ürün tekrar tekrar bana gönderildi. Sonrasında farklı bir değişim ürünü daha gönderildi, ancak yaşadığım olumsuz deneyimler nedeniyle bu ürünü kutusunu bile açmadan iade etmek istedim.

12 Ağustos Çarşamba günü saat 16:39’da Robo Türkiye müşteri hizmetlerinden S**** Hanım tarafından arandım ve yaklaşık 7 dakika 58 saniye süren görüşmemizde, Trendyol üzerinden değil direkt Robo Türkiye ana fabrikasına iade yapmam gerektiği söylendi. Bana 2509854551615 iade kodu verildi ve bu kodla ürünü Aras Kargo’ya teslim etmem istendi. Ürünü, Aras Kargo 6073147132055 iade takip numarası ile gönderdim. Ayrıca S**** Hanım bana Robo Türkiye’nin WhatsApp numarasını iletti, ben de kargo barkod çıktısının fotoğrafını ve iade bilgilerini buradan paylaştım.

Ürün 3–4 gün önce iade adresine ulaştı, ancak o günden beri WhatsApp üzerinden mesajlarıma cevap alamıyor, telefon aramalarıma da dönüş yapılmıyor. Kutusunu dahi açmadan teslim ettiğim ürünün kendilerine ulaştığı halde para iadem yapılmıyor ve yaklaşık 3 aydır bu süreçle uğraşmak zorunda kalıyorum.

Ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.