to read complaints and reviews, or file yours.Robo Türkiye'den Alınan Hasarlı Makine İçin İade İşlemi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Robo Türkiye’den 14 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Robo ikisi bir arada dondurma ve slush makinesi” satın aldım. Üründe sorun yaşadığım için iki kez Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen, süreç reddedilerek değişim yapılacağı söylendi ve aynı hasarlı ürün tekrar tekrar bana gönderildi. Sonrasında farklı bir değişim ürünü daha gönderildi, ancak yaşadığım olumsuz deneyimler nedeniyle bu ürünü kutusunu bile açmadan iade etmek istedim.
12 Ağustos Çarşamba günü saat 16:39’da Robo Türkiye müşteri hizmetlerinden S**** Hanım tarafından arandım ve yaklaşık 7 dakika 58 saniye süren görüşmemizde, Trendyol üzerinden değil direkt Robo Türkiye ana fabrikasına iade yapmam gerektiği söylendi. Bana 2509854551615 iade kodu verildi ve bu kodla ürünü Aras Kargo’ya teslim etmem istendi. Ürünü, Aras Kargo 6073147132055 iade takip numarası ile gönderdim. Ayrıca S**** Hanım bana Robo Türkiye’nin WhatsApp numarasını iletti, ben de kargo barkod çıktısının fotoğrafını ve iade bilgilerini buradan paylaştım.
Ürün 3–4 gün önce iade adresine ulaştı, ancak o günden beri WhatsApp üzerinden mesajlarıma cevap alamıyor, telefon aramalarıma da dönüş yapılmıyor. Kutusunu dahi açmadan teslim ettiğim ürünün kendilerine ulaştığı halde para iadem yapılmıyor ve yaklaşık 3 aydır bu süreçle uğraşmak zorunda kalıyorum.
Ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden yaklaşık iki ay önce Robo Türkiye satıcısından 12.000 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ödemeyi Trendyol üzerinden kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürün elime ulaştıktan sonra Robo Türkiye benimle iletişime geçerek ürünü kendi adreslerine geri göndermemi, ürün kendilerine ulaştığında ücret iadesi yapacaklarını söyledi. Bunun üzerine ürünü kutusunu bile açmadan, Aras Kargo ile kendilerinin verdiği adrese geri gönderdim ve ürün onlara teslim edildi.
Ürünün kendilerine ulaşmasına rağmen üzerinden aylar geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Telefonla aradığımda çoğu zaman ulaşamıyorum, açılan görüşmelerde de sadece oyalandığımı düşünüyorum. En son 18 Ağustos’ta müşteri hizmetleri beni arayarak hemen geri dönüş yapacağını söyledi ancak o günden sonra bir daha dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadıklarım nedeniyle kendimi çaresiz ve mağdur hissediyorum, başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamamasını istiyorum.
Hem ödediğim 12.000 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Arkadaşlar yalan söylüyorlar arkadaşlar. 18 Ağustosta aradı ertesi gün size mail gelecek sonra da hemen paranız yatacak dedi, müşteri hizmetlerinden sevgi hanım. 3 gün oldu hala ne mail var ne yalan söylediler para paramızı vermiyorlar Tüketici Hakları'na başvuracağım daha da yatmaz ise
26 Ağustos hala iletişime geçmediler aylardır paramı yatırmadılar mağdur oldum ne yapacağım bilmiyorum
Trendyol üzerinden yaklaşık iki ay önce Robo Türkiye satıcısından 12.000 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ödemeyi Trendyol üzerinden kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürün elime ulaştıktan sonra Robo Türkiye benimle iletişime geçerek ürünü kendi adreslerine geri göndermemi, ürün kendilerine ulaştığında ücret iadesi yapacaklarını söyledi. Bunun üzerine ürünü kutusunu bile açmadan, Aras Kargo ile kendilerinin verdiği adrese geri gönderdim ve ürün onlara teslim edildi. Ürünün kendilerine ulaşmasına rağmen üzerinden aylar geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Telefonla aradığımda çoğu zaman ulaşamıyorum, açılan görüşmelerde de sadece oyalandığımı düşünüyorum. En son 18 Ağustos’ta müşteri hizmetleri beni arayarak hemen geri dönüş yapacağını söyledi ancak o günden sonra bir daha dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadıklarım nedeniyle kendimi çaresiz ve mağdur hissediyorum, başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamamasını istiyorum. Hem ödediğim 12.000 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.
