Çalışmayan Ürün Ve Yanıtsız Değişim Süreci

Geçen sene haziran ayında Robo Türkiye firmasının internet sitesinden sku: rb00000077 kodlu robo Büyük Boy Buz Makinesi satın aldım. Ürün ilk geldiğinde sanki daha önce kullanılmış gibi üzerinde lekeler vardı, bunu sorun etmeden kullanmaya devam ettim. Ancak cihazı çalıştırdıkça içerisinde su olmasına rağmen “Su Ekle” ışığı yanmaya başladı ve cihaz kendini kapalı konuma aldı. Bu durumun zamanla düzeleceğini düşündüm fakat sorun giderek sıklaştı ve kullanımı neredeyse imkansız, sinir bozucu bir hale geldi.

Bunun üzerine site üzerindeki hesabımdan değişim talebi formu doldurdum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana Aras Kargo iade kodu gönderdiler ve üzerinden bir yıl geçtiği için iade yerine sadece değişim yapabileceklerini belirttiler, ben de bu şartı onaylayarak ürünü kargoladım. Ürünü göndermemin üzerinden yaklaşık 1 ay geçti ve süreçle ilgili bilgi almak istediğimde müşteri hizmetlerine bir daha ulaşamadım.

Her aradığımda “Hattan ayrılmayın, 55. Sıradasınız” benzeri bir anonsla hatta uzun süre bekletiliyorum. Saatlerce beklememe rağmen hiçbir temsilciye bağlanamıyor, hatta düşüp tekrar aradığımda bu kez “54. Sıradasınız, 49. Sıradasınız” gibi sıralarla yeniden başa dönüyorum. Bu süreçte defalarca aramama rağmen karşımda muhatap bulamıyor, hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Hem bozuk bir ürün gönderilmesi hem de değişim sürecinde bu kadar zor ulaşılır olunması, saatlerce telefonda bekletilip sonunda hatta düşürülmem benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ürünümün sorunsuz ve çalışır durumda olan yenisiyle ivedilikle değiştirilmesini, süreç hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmemi ve tarafıma 0535*****90 numaralı telefonumdan en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.