to read complaints and reviews, or file yours.Robo Kullanılmış Ürün Gönderildi, İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağdur Oldum
Robo Türkiye adlı firmadan elektrikli şofben sipariş ettim ederken de tereddütlerim vardı. Ürün elime ulaştığında bana kullanılmış hatta başkasına gönderilmiş kişinin adının ve soyadının bulunduğu bir poşetle yollanmıştı. Ürün sırılsıklam bir halde kutusundan çıktı resmen denenmiş bir üründü ve ıslaklık kurumamıştı bile kutu içinde. Bunu yetkililere bildirdim ama o kadar ilgisiz o kadar kötü bir iletişim sistemleri var ki inanamazsınız.
Direkt ulaşmak neredeyse imkansız ulaştığınızda da ilgisiz bilgisiz bir personel, ürün değişimi istedim ama ürünü takip edemiyorum yollandı mı yollanacak mı hiçbir bilgi yok para iadesi istesen onu da yollayacakları meçhul sakım almayım bu firmadan Trendyol üzerinden belki alırsanız daha ilgili olabilirler! Robo Türkiye hayal kırıklığı.
Gelişme
Robo Türkiye’nin kendi internet sayfası üzerinden elektrikli ısıtıcı satın aldım. 12 Aralık’ta elime ulaşan ürünün başkasına ait, kullanılmış ve ıslak olduğunu, ayrıca parçalarının poşetlere doldurulmuş şekilde ve kusurlu olarak gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine ürünü değişim için geri gönderdim.
Aradan zaman geçmesine rağmen ne değişim ürünü elime ulaştı ne de süreçle ilgili web sitelerinde herhangi bir bilgi, takip numarası veya açıklama görebildim. Siparişimle ilgili bilgi almak için iletişim numaralarına ulaşmakta da büyük güçlük yaşıyorum. Güçlükle ulaştığımda ise şikayetimi dile getirdiğimde özür dilemek bir yana, telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız bir tavırla karşılaştım.
Hem gönderilen ürünün durumu hem de müşteriyle kurulan üslup nedeniyle bu yaşadıklarımın Şikayetvar üzerinde görünür olmasını, alışveriş yapmayı düşünen diğer müşterilerin de bu süreci bilerek karar vermesini istiyorum. Robo Türkiye’den, acilen sıfır ve sağlam bir ürünü tarafıma ulaştırmalarını, bunu yapmayacaklarsa da vakit kaybetmeden benimle iletişime geçerek ücret iadesi sürecini başlatmalarını talep ediyorum. Yaklaşık 15 gündür bu soğuk havada duş alamıyoruz ve bu nedenle çok acil bir çözüm bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
İletişimi yüzüme kapatarak mı sağlıyorsunuz, bana bir gün sonra dönüp sonrasında özür yerine yüzüme kapatıyorsunuz. Hayatımda gördüğüm en vasat yetersiz web sitesi ve vasat iletişim ağına sahipsiniz, ürün değişim iade takibi hakkında asla bir belirti yok.
