Robo Bilgi Teknolojileri A.Ş. Fazla Tahsilatı İade Etmedi, Hakem Heyeti Kararını İhlal Ediyor

25.06.2025 tarihinde Robo Bilgi Teknolojileri A.Ş.’nin kendi internet sitesi üzerinden Robo marka, 6 kg kapasiteli taşınabilir çamaşır ve ayakkabı yıkama makinesi satın aldım. Bu alışveriş sırasında kredi kartımdan 3.599 TL tutarında fazla tahsilat yapıldı ve bu bedel tarafıma iade edilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.

Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 04.12.2025 tarihli ve 018620250011762 sayılı kararı ile talebim oybirliğiyle kabul edildi ve firmaya, 3.599 TL bedeli tarafıma iade etme yükümlülüğü getirildi. Bu karar ilam niteliğinde ve kesin olmasına rağmen firma karara uymamış, bugüne kadar herhangi bir ödeme yapmamıştır.

Hakem Heyeti kararından sonra firma ile iki kez telefonla görüştüm; her iki görüşmede de “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen iki haftadır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ödeme gerçekleştirilmedi. Ayrıca çoğu zaman telefona da cevap verilmemektedir; bu durum Hakem Heyeti kararının bilinçli şekilde yerine getirilmediği izlenimini oluşturmaktadır.

Bugün itibarıyla, 01.01.2026 tarihinde, elimde ilam niteliğinde Hakem Heyeti kararı bulunmasına rağmen 3.599 TL’lik bedel tarafıma ödenmemiştir. Bu durum açıkça hukuka ve tüketici haklarına aykırıdır. Firmanın Hakem Heyeti kararına derhal uymasını ve 3.599 TL’yi gecikmeksizin tarafıma iade etmesini talep ediyorum.

Aksi halde ilamlı icra yoluna başvuracağımı ve bu süreçte doğacak tüm masraf, faiz ve giderlerin firmaya yüklenmesini talep edeceğimi açıkça bildiririm.