Robo Ayıplı Ürün Nedeniyle İade İstiyorum

Trendyol üzerinden 10597672010 numaralı siparişle Robot Türkiye’den Hiking marka süpürge satın aldım. Ürün 17 Haziran’da elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda süpürgenin şarjı yoktu. Yaklaşık 5 saat şarjda beklettikten sonra kullanmaya başladığımda ekranının bozuk olduğunu ve filtresinin sürekli yerinden düşüp düştüğünü gördüm.

Aynı gün Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum ancak cuma gününe denk geldiği için ürünü kargoya veremedim, pazartesi günü gönderebildim. Ürün bir gün arayla Trendyol’a ulaştı. Uygulama üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen uzun süre herhangi bir yanıt verilmedi. Sonunda dönüş yapıldığında, yeni süpürge istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Bugün ise bana “yeni süpürgeniz yola çıkmıştır” şeklinde mesaj geldi ve tekrar yazmama rağmen kimse net bir cevap vermiyor. Ben başından beri ayıplı ürün nedeniyle siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan yeni ürün gönderilmesini istemiyorum; ücret iademin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.