Kusurlu Dikiş Makinesi İçin İade Reddedildi Ve Yenisi Gönderildi

Merhaba, robo Türkiye’den daha önce 6 başlıklı bir masaj aleti almıştım ve memnun kalıp arkadaşlarıma da tavsiye ettim; onlar da aldılar. Dikiş makinesi ihtiyacım olduğunda Trendyol üzerinden, 20.06.2026 tarihinde Trendyol’dan 11342124617 sipariş numarasıyla robo 12 fonksiyonlu dikiş makinesi sipariş verdim. 23.06.2026 tarihinde ürün elime ulaştı. Çalıştırdığımızda hiçbir şekilde dikiş dikmediğini, sadece iplik topladığını gördük; video ve fotoğraflarla belgeledik. Trendyol üzerinde iade oluşturup, 24.06.2026 tarihinde kargoya verdim. 25.06.2026 tarihinde firma ürünümü aldı. 25.06.2026 tarihinden 09.07.2026 tarihine kadar incelemede olduğu yazılarak bekletildim. 09.07.2026 tarihinde iade reddedildi ve yenisiyle değişim yapılacağı, tarafıma gönderileceği bildirildi. Trendyol müşteri hizmetleri ile kurduğum iletişimde, kargo bana ulaştığında açmadan geri göndermemi, iadenin gerçekleşeceğini söylediler. Sorunumu Trendyol üzerinde satıcıya yazdım; satıcı ise Trendyol’a ürünü teslim alıp tekrar gönderdiğimde kesinlikle iade istediğimi söylemememi istedi. Ben de 13.07.2026 tarihinde elime ulaşan, hiç kullanılmamış yeni ürünü Trendyol’a belgeleyerek iade oluşturdum ve 14.07.2026 tarihinde geri gönderdim. İadem 16.07.2026 tarihinde firmanın eline ulaşmasına rağmen, 20.07.2026’da iade olarak geri göndereceklerini bildirdiler. Firmayı aradım; müşteri hizmetlerinde 25 kişi sırada bekledim, ama tam sıra bana gelince arama sonlandırıldı ve 29 dakika fazla bekletildim.
1. Ürün kusurlu olarak geldiğinden dolayı para iademi istiyorum. Ürünün kusurlu olduğunu kabul ettiğiniz ve yenisiyle değiştirdiğiniz kabul edilmiş oluyor, ancak para iadesi yapmıyorsunuz. Bu benim yasal hakkım.
2. Yeni ürünü göndermenizi kabul etmiyor ve kanıtlı bir şekilde size gönderdiğim halde cayma hakkıma rağmen hâlâ aynı ürünü gönderiyorsunuz. Ürünün yenisini istemiyorum. İnceleme süreci çok uzadığı için ben başka bir ürün aldım. Zaten para iademin gerçekleştirilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde tüm belge, Trendyol yol konuşmaları ve izlenen süreçle Tüketici Hakları’na başvuracağım. Sürecin uzamasını istemiyorum. Lütfen benimle iletişime geçip sorunumuzu çözmenizi rica ediyorum. İletişim bilgilerim: İlhan 506 996 9440.