Kumandasız Ürün, Cevapsız Müşteri Hizmeti Ve Uzun Süreli İade Gecikmesi

Robot Türkiye’nin kendi internet sitesinden 18 Ocak 2026 tarihinde uzaktan kumandalı bir ısıtıcı soğutucu satın aldım. Ürün 21 Ocak’ta elime ulaştığında kutudan uzaktan kumandası çıkmadı. Bunun üzerine firmaya ulaşmaya çalıştım, müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Aynı gün mail attım, ona da cevap verilmedi.

Daha sonra ürünü iade etmek için WhatsApp üzerinden bana bir iade kodu gönderildi. Ben de aynı WhatsApp numarasına, isterlerse kumandayı göndersinler ürünü iade etmek istemediğimi, kullanmak istediğimi yazdım fakat bu mesaja da hiçbir cevap gelmedi ve sonuç olarak ürünü iade etmek zorunda kaldım. 29 Ocak’ta ürünü iade edip, iade belgesini de WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen, üzerinden 22 gün geçmesine karşın hâlâ hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Siparişime ait takip numaram 6035832078717’dir. Ücreti kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de iade sonrasında bu kadar uzun süre ücret iadesi yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.