to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Isıtıcı İçin 12 Gündür Çözüm Sunulmuyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz
27.10.2025 tarihinde satın aldığım Robo dijital elektrikli ısıtıcının cam kısmı kırık olarak elime ulaştı. Ürünü kutudan çıkardığım anda hasarı fark ettim ve hemen iade/değişim için 5205*******75 takip numarasıyla kargoladım. Ürün, firmanın eline ulaştı ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen tarafıma yeni ürün gönderilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca (abartısız 100 defa) aradım, her defasında oyalandım ve hatta bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapatıldı. Ürün değişimi yapılacağı söylendi fakat herhangi bir gelişme olmadı. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve sipariş numaram 183142’dir. Değişim adresim Karaman/Ermenek’tir.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, yeni ürünün acilen gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Robo markasının dijital akıllı şofben ürününü internet üzerinden 3.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime kırık şekilde ulaştı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve onların yönlendirmesiyle ürünü 24.10.2025 tarihinde Karaman/Ermenek’ten Aras Kargo ile geri gönderdim, kargo 27.10.2025 tarihinde firmaya teslim edildi.
Aradan 4 hafta geçmesine rağmen ne ürün tarafıma geri gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunmadıkları gibi telefonu da yüzüme kapatıyorlar.
Kırık gelen ürünü çoktan kendilerine ulaştırmış olmama rağmen hâlâ mağdur edilmemem gerektiğini düşünüyorum. Ürünün bedeli olan 3.999 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
