Kayıp Kargo Ve Fatura Eksikliği Nedeniyle 1.569 TL’lik Dikiş Makinesi Ücretinin İadesi

Robo Türkiye’den 28 Ocak 2026 tarihinde banka havalesi ile 1.569 TL bedel ödeyerek bir dikiş makinesi satın aldım. Ürün Aras Kargo ile gönderildi ancak kargo kaybolduğu için dikiş makinesi hiç elime ulaşmadı.

Bu süreçte hem Robo Türkiye’ye hem de Aras Kargo’ya e-posta yoluyla birçok kez durumu ilettim. Ancak firma, mail yoluyla faturayı da göndermediği için elimde resmi bir fatura belgesi bulunmadı. Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, aylarca sonucun çıkmasını bekledim fakat firma savunma yapmadığı ve mail ile faturayı göndermediği için, fatura ibraz edemediğim gerekçesiyle başvurum ret edildi.

Hem ürünün elime ulaşmaması hem de faturanın tarafıma mail yoluyla gönderilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Robo Türkiye’den aldığım dikiş makinesine ait faturamın derhal e-posta yoluyla tarafıma gönderilmesini ve teslim alamadığım ürün için ödediğim 1.569 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.