İade Ücretinin Kredi Kartına Yansımaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Robo’dan “Aç Kapa Egzersiz Aleti 3'ü 1 Arada Bacak Kalça Egzersiz Aleti ve Kayak Simülatörü” adlı ürünü satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek üzere 15 Haziran tarihinde kargo yoluyla firmaya geri gönderdim. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen 1.738 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi hâlâ yapılmadı.

İade sonrası yaklaşık 20 gün önce Robo müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm. Görüştüğüm temsilci işlemin hızlandırılması için gerekenleri yapacağını söyledi ancak buna rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte gönderdiğim e-postalara da hiçbir şekilde yanıt alamadım. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda 28. Sırada bekleyen müşteri olarak yaklaşık 33 dakika hatta kaldım, sonrasında hiçbir ses gelmeden hat kapandı. Şu anda tekrar aradığımda bu kez 21. Sıradan beklemeye başladım ve yine sağlıklı bir şekilde muhatap bulamıyorum.

Ürünü zamanında iade etmiş olmama rağmen kredi kartıma yansımayan 1.738 TL tutarındaki ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.