İade Sürecinin Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

İrem

1.903

Robo Türkiye’nin internet sitesi üzerinden aldığım masaj aletini 17 Ocak tarihinde Aras Kargo ile, “Kurumsal Şube / Ser Grup Robo Türkiye” adına, 2509854551615 iade koduyla ücretsiz olarak geri gönderdim. Ürünün bedelini banka kartı ile ödemiştim ve iade sürecinin başlamasının üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım.

Konu hakkında Robo Türkiye müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde talebimin ilgili birime aktarılacağı söylendi; ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Masaj aletine ödediğim tutarın, ödeme yaptığım banka kartına en kısa sürede iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

10 Şubat 17:10

Robo Türkiye internet sitesinden aldığım masaj aletini iade etmeme rağmen yaklaşık bir aydır para iadem yapılmadı. Ürünü firmaya geri gönderdim ancak ücret iadesi gerçekleşmedi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat asla ulaşılmıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Ödediğim tutar 1000 TL civarında ve hem üründen hem de paramdan olmuş durumdayım.

Ücret iademin bir an önce, gecikmeye sebep olmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

02 Şubat 23:37

Robo Türkiye’den aldığım masaj aletini sorun yaşadığım için iade etmek istedim. 17 Ocak’ta iade formunu doldurdum, 22 Ocak’ta da ürünü Aras Kargo ile geri gönderdim. Kargo şirketi bana sadece iade kodu verdi, ayrıca bir takip numarası paylaşmadı. Ürün, kendi adım olan İrem Nur Karaca bilgileriyle alınmıştı.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Sürekli bekletilmekten ve muhatap bulamamaktan dolayı oldukça mağdur oldum ve bir daha bu firmadan asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Masaj aletine ait iademin bir an önce işleme alınmasını ve ücretimin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Robo

Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri

İrem

Hala bir bilgilendirme yok gerçekten sabrım taşıyor eğer ücret iadem bir an önce yatmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım