to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Ücret Ödenmedi
11 Nisan tarihinde roboturkiye.com internet sitesi üzerinden 999 TL ödeyerek “Ahtapot Kafa Masaj Aleti” satın aldım. Ürünü yasal iade süresi içerisinde, Aras Kargo ile eksiksiz şekilde firmaya geri gönderdim. Ürünün iadesi firma tarafından teslim alınıp süreç tamamlanmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Bu süreçte firma ile defalarca telefon üzerinden görüştüm. Her görüşmede “Cuma günü ödeme yapılacak” denilerek tarih verildi ancak belirtilen günlerde hiçbir şekilde ödeme gerçekleştirilmedi. Sürekli aynı vaatlerle oyalanmak güvenimi ciddi anlamda sarstı ve mağduriyet yaşamama neden oldu.
Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve yasal iade süreci tamamlandığı halde ücret iadem halen kartıma yansıtılmadı. Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesini ve ürün bedeli olan 999 TL’nin herhangi bir ek gecikme olmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Robo Türkiye’den satın aldığım “Ahtapot baş masaj aleti” adlı ürünü yaklaşık 3 ay önce iade ettim. Ancak aradan geçen onca zamana rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her görüşmede farklı bilgiler verildi. Bir temsilci iadenin kısa süre içinde yapılacağını söylerken, başka bir temsilci farklı açıklamalarda bulundu fakat hiçbir somut adım atılmadı. Ücret iadesi yapılmıyorsa, iade ettiğim ürünün tarafıma geri gönderilmesini talep ettim, buna rağmen bu konuda da herhangi bir işlem yapılmadı. Ne ücret iadem gerçekleştiriliyor ne de ürünüm geri gönderiliyor ve yaklaşık 3 aydır oyalanıyorum.
İlgili sipariş numaram 291189’dur. Firmanın bu süreci neden sonuçlandıramadığını gerçekten anlayamıyorum. Ücret iademin derhal yapılmasını, eğer bu mümkün değilse ürünümün bana geri gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
