İade SMS'i Gelmemesi Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Robotürkiye adlı firmanın internet sitesi üzerinden 18 Ocak tarihinde rb00000165 kodlu Robo Ahtapot Kafa Masaj Aleti siparişi verdim. Ürün 18 Ocak’ta kargoya verilmiş, 19 Ocak’ta elime ulaştı. Ürünü deneyince beklentimi kesinlikle karşılamadığını gördüm ve 20 Ocak’ta sitelerindeki iade formunu doldurarak cayma hakkımı kullanmak istedim.

İade formunu doldurduktan sonra ekranda “Size iade SMS’i gelecek, onunla Aras Kargo’ya gidip iade yapabilirsiniz” şeklinde bir yazı çıktı; ancak tarafıma hiçbir SMS gelmedi. Bunun üzerine sitede yazan 0850 443 42 42 numaralı telefonu aradım; telesekreter “Arkadaşlar size ulaşacak” şeklinde bilgi verdi. Daha sonra biri beni aradı; tam derdimi anlatırken telefon görüşmesi kesildi ve o kişiye ya da firmadan başka kimseye bir daha ulaşamadım.

Bu süreçte 2–3 defa internet sitesindeki formu tekrar doldurdum, 0850’li numarayı tekrar tekrar aradım; fakat bugün, 26 Ocak olmasına rağmen kimseye ulaşamıyor, iade sürecimi başlatamıyorum. 1.164 TL tutarındaki ödememi kredi kartıma taksitli olarak yaptım ve elimde faturam ile iade formuna dair mail kayıtlarım bulunmaktadır.

Ben ürünü iade edip, ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. İade sürecini bilerek yavaşlatıp 14 günlük yasal süreyi bahane edeceklerinden endişe ediyorum ve bu konuda acilen tarafıma dönüş yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.