İade Edilen Ürünün Ücreti Hala Hesabıma Yatırılmadı, Mağdur Edildim

Temmuz ayında robo firmasının kendi online sitesi üzerinden oda tipi ayaklı bir soğutucu satın aldım. Ürün elime geçtiğinde hem çok gürültülü çalıştığını hem de neredeyse hiç soğutma yapmadığını fark ettim. Ürün performansından hiç memnun kalmadığım için de maksimum 1 hafta – 10 gün içinde iade ettim ve ürünle birlikte faturasını da geri gönderdim.

İade işlemini tamamlamama rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ellerinde hem iade edilmiş ürün hem de fatura olmasına rağmen, param fiilen içeride tutuluyor. Müşteri hizmetleri diye verdikleri numarayı onlarca kez aradım, her seferinde “Numaranızı bırakın biz sizi arayacağız” denildi. Sonrasında aradıklarında ise hatta kimse konuşmadı, hiçbir muhatap bulamadım. Sosyal medya hesapları dahil her kanaldan ulaşmaya çalıştım ancak sonuç alamadım.

Elimde ürünün iade kargo bilgileri ve hesabımdan yaptığım ödemenin görüntüsü mevcut. Buna rağmen hem sorunlu bir ürün göndermeleri hem de iade sonrası paramı geri ödememeleri nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Robo firmasından, iade ettiğim ürünün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.