Hatalı Hava Soğutucu İçin İade Sürecinde Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

Hava soğutucu ürününü Trendyol üzerinden 03.07.2025 tarihinde sipariş ettim. Ürün su damlatıyordu. Değişim için Trendyol üzerinden firmaya gönderdim. Değişen üründe yine aynı su akıtma devam ediyordu. Ben de Trendyol üzerinden ade talep ettim. Fakat üretim kaynaklı bir sorun olmadığı denilerek talebim reddedildi. Tekrardan Trendyol üzerinden iletişime geçtim. Bana iade için yetkili servisten rapor almanız gerekli dediler. Tekrardan satıcı firma ile iletişme geçtiğimde yetkili servisi söylemediler. Ürünün iade tarihi geçti dediler. İade için Trendyol ile görüşeceksiniz deyip telefonu suratıma kapattılar.

Trendyol ise sorunu satıcı firma ile çözeceksin. Yetkili servisten rapor almadan iade işlemi olmaz dedi. Şimdi ben iki tarafa da ulaşamıyorum ve taleplerim ile ilgilenmiyorlar. Ürünü iade edemiyorum ve yetkili servise gönderemiyorum. Gönderdikleri garanti belgesi de boş ve imzasız hiçbir bilgi içermiyor.

Tüketici kanunu ve mesafeli sözleşmeler yönetmeliği uyarınca, ürünü iade etmek istiyorum. Kaldı ki, ürün hatalı olarak bana tekrardan teslim edilmiştir. Ürün fişe takıp çalıştırılan ve kurulum ile yetkili servis gerektirmeyen bir üründür. Ürün mesafeli sözleşmeler yönetmeliğindeki iade edilemeyecek istisna ürünlerden de değildir. Yine, zaten ürün hatalı geldiği için benim kanun uyarınca koşulsuz iade hakkım mevcuttur.

Özetle, ürünü satın aldım. Hatalı geldi. Değişim talep ettim. Ürün değişti geldi fakat aynı hata devam etti. Ben de ürünü artık iade etmek istedim. Hem satıcı hem de hizmet sağlayıcı Trendyol talebimle ilgilenmedi sorumluluklarını yerine getirmedi. Kendilerinin belirttiği yöntem olan yetkili servise de göndermek istedim fakat ne satıcı yardımcı oldu ne de Trendyol.

Hatalı ürün geldi. İade alamıyorum. Yetkili servise de gönderemiyorum.