to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışında Bırakılan Motor Arızası Ve Üretim Zafiyeti
Nice marka Robo600 model yana kayar kapı motorunu yaklaşık üç ay önce yazlığımdaki kapı için aldım ve montajını bir elektrikçiye yaptırdım. Montaj sırasında da bazı teknik konularda Nice bayisinden telefonla destek alınarak ilerledik. Ancak ürünü aldıktan bir süre sonra motor arızalandı ve inceleme sonrası kartın yandığı söylendi.
Yaklaşık bir ay önce ürünü incelemeye gönderdiklerinde, motorun içine böcek girdiğini, kartın bu yüzden zarar gördüğünü ve bu nedenle garanti kapsamında destek veremeyeceklerini ilettiler. Ben ise bu durumu kesinlikle kullanıcı hatası olarak görmüyorum, çünkü motorun koruma muhafaza kapağı açık değildi, dışarıdan su veya benzeri bir etken de almadı. Eğer cihazın içine böcek girebilecek bir açıklık bırakılıyorsa bunun üretimden kaynaklı bir zafiyet olduğunu, en azından kullanıcıya bu konuda açık bir bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Bu süreçte ürünü servise gönderirken 400 TL de kargo ücreti ödedim ve sonuçta kartımın garanti dışı bırakılıp hiçbir destek verilmeden tarafıma geri gönderildiği söylendi. Ürünü dikkatlice kullandığım ve koruma kapağı kapalı olduğu halde böyle bir sorun yaşamam nedeniyle mağdur olduğumu hissediyorum.
Kartımın üretim hatası/zafiyeti dikkate alınarak ücretsiz olarak değiştirilmesini veya garanti kapsamında değerlendirilmesini, ayrıca bu tür durumlar için kullanıcıların daha iyi bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili, Geri dönüşlerinizi bekliyorum
Üç ay önce Robo600 model yana kayar kapı motorunu aldım, montajını bir elektrikçiye yaptırdım ve Nice bayisinden telefonla teknik destek aldım. Kısa süre sonra motor arızalandı, inceleme sonrası kartın yandığı söylendi. Servise gönderdiğimde ise kartın içine böcek girdiği ve bu yüzden garanti kapsamında destek verilemeyeceği bildirildi. Kargo ücreti ödeyerek ürünü gönderdim ancak kartım garanti dışı bırakılarak hiçbir destek alınamadı. Bu süreçte marka tarafından arama ya da bilgilendirme yapılmadı ve tutumu son derece saygısızca ve ilgisiz olarak değerlendiriyorum. Garanti kapsamında değişim talep ediyorum.
Ürünlerinize bu kadar sahipsiniz hiç beklemezdim yakışmıyor arayıp soran bile olmadı yazık ve ayıp
