Değişim Sürecinde Gelen Kullanılmış Ve Kırık Ürün

Trendyol üzerinden satın aldığım Robo marka sulu soğutucu fan, satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra arızalandı. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim ve tarafıma yenisiyle değişim kararı verildiği bilgisi iletildi.

Temmuz ayında başlayan bu değişim sürecinin ardından, ağustos ayında elime geçen ürünün sıfır olması gerekirken kullanılmış ve kırık olduğunu gördüm. Kutusu yıpranmıştı ve ürünün yeni bir değişim ürünü olmadığı çok net bir şekilde belliydi. Bu durum hem mağduriyetimi artırdı hem de marka ve satıcıya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak ne Trendyol ne de Robo Türkiye tarafında müşteri hizmetlerinden herhangi bir dönüş alamadım. Geri dönüş yapılmaması ve sorunun bu şekilde ortada bırakılması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 11226887897’dir. Elime ulaşan kullanılmış ve kırık ürünün derhal ya gerçekten yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ederim.