Bozuk Masaj Aletinin Çalışmaması Ve İade Sürecinde Cevap Almama

Robo Türkiye’den Robo İnsan Eli Şeklinde Simülasyon Masaj Aleti satın aldım. Ürünü 15 Mart’ta sipariş ettim, 18 Mart’ta elimize ulaştı. Ürünü kutusundan çıkarıp şarj ettikten sonra kullanmak istediğimizde power tuşuna bastığımızda sadece beyaz ışığın yandığını, ancak masaj fonksiyonunun hiç devreye girmediğini gördük. Tuşa basılı tutmayı denedik, internetteki videoları ve anlatımları adım adım uyguladık fakat ürün hiçbir şekilde çalışmadı.

Ürün kusurlu olduğu için sitelerindeki iade formunu doldurarak çalışan bir ürünle değişim ya da iade talep ettik. Formu doldurduğumuzda tarafımıza bir mesaj geleceği yazıyordu fakat herhangi bir mesaj gelmedi. İade için gereken kod tarafımıza ulaşmadığı için iade sürecini başlatamıyoruz. Bu süreçte 1.999,00 TL ödediğim bu sipariş için Robo Türkiye’ye hem mail hem de telefon yoluyla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir geri dönüş alamadım, telefon da açılmıyor.

Hem 14 günlük iade hakkım hem de ürünün kusurlu olması sebebiyle, bozuk çıkan bu masaj aletinin ya tarafıma çalışan, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim 1.999,00 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram WC-421508-269308’dur. İade kodumun gönderilerek sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.