Bozuk Dikiş Makinesi İadesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Robo Türkiye üzerinden arkadaşıma hediye olarak Robo 12 fonksiyonlu taşınabilir dikiş makinesi satın aldım. Ürünü 30 Ekim’de sipariş verdim, 4 Kasım’da elime ulaştı. Ancak makine çalışmadı, tamamen bozuk çıktı. Bunun üzerine iade veya değişim için firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca, 10’dan fazla kez aradım. Sonunda ürünü kargo ile geri göndermem söylendi ve ben de sipariş numarası 186845 olan ürünü 22 Kasım’da kargo ile geri yolladım. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen gönderdiğim ürünle ilgili ne bir bilgilendirme ne de bir işlem yapıldı.

Geçen hafta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu hafta elinize ulaşır denildi ancak yine hiçbir şey olmadı. Bugün bir kez daha aradığımda da “arkadaşlarımız size ulaşacak” denilmekle yetinildi ve hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi.

Sürekli peşinde koşmaktan yoruldum ve artık bu ürünün kesin olarak iadesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gönderdiğim ürünün akıbeti hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve iade sürecimin gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.