Arızalı Ürün İçin Teknik Servisten Uzun Süre Yanıtsız Ve Desteksiz Kaldım

Trendyol üzerinden Robo Türkiye isimli firmadan “şarjlı akü ateşleyici 4’ü bir arada” ürününü 2.285,83 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra akü takviye özelliğinin çalışmadığını fark ettim ve bunun üzerine Trendyol’un yönlendirmesiyle ürünü 24.11.2025 tarihinde Robo Türkiye firmasının teknik servisine gönderdim. Sipariş numaram 10217347179’dur.

Bugün itibarıyla üzerinden 26 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teknik servisten tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte Robo Türkiye firmasını defalarca, en az 10 kez aradım. Her seferinde “kontrol edip geri dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Çoğu zaman telefon çalıyor, açılıyor, herhangi bir ses gelmeden tekrar kapatılıyor ve kesinlikle geri dönüş yapılmıyor.

Şu anda ne ürünüm ortada ne de ulaşabildiğim bir muhatap bulunuyor. Robo Türkiye firması ürünümün ne durumda olduğunu açıklamıyor, ürünü geri göndermiyor ve sağlıklı bir cevap vermiyor. Hasarlı gelen ürünümün daha fazla bekletilmeden yenisiyle değiştirilerek, çalışır ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.