Arızalı Ürün İadesi Sonrası Değişim Ve İade Sürecinde Cevapsızlık

Roboturkiye.com üzerinden 2 Ağustos 2026 tarihinde “Robo uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesi” siparişi verdim. Ürün 5 Ağustos’ta elime ulaştı ancak kutusundan çıktığı andan itibaren çalışmadı ve arızalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine sitelerindeki iade ve değişim formunu doldurdum, ürünün çalışmadığını gösteren fotoğrafları da forma yükledim ve talebim kabul edilerek bana bir iade kodu gönderildi.

6 Ağustos’ta ürünü ücretsiz iade kapsamında anlaşmalı kargo ile Aras Kargo’ya teslim ettim, ürün Trakya Kurumsal şubesinden gönderildi ve sipariş kodum dcsr192432994. Sipariş takibi bölümünden kontrol ettiğimde arızalı ürünün 8 Ağustos’ta kendilerine teslim edildiği görülüyor. Buna rağmen bugün 14 Ağustos olmasına karşın ne ürünümün değişimi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı veya arama yapıldı.

Site üzerinden durumu anlatan mesajlar yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Arızalı ürünün tarafımdan gönderilmesinin üzerinden günler geçmesine rağmen sessiz kalınması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızalı ürünümün acilen yenisi ile değiştirilerek adresime gönderilmesini ya da talebim doğrultusunda ücret iadesinin hızlı bir şekilde yapılmasını, ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.