Arızalı Ürün, İade Engeli Ve Müşteri Hizmetleri Sessizliği

12.08.2025 tarihinde roboturkiye.com adresinden 160841 sipariş numarasıyla şarjlı ovmalı masaj aleti satın aldım. Ürünü 13.08.2025’te teslim aldım ve o günden beri toplam 4 iş günü boyunca sorun yaşamaktayım. Ürün şarj oluyor, ışıkları yanıyor fakat hiçbir şekilde hareket etmiyor ve masaj yapmıyor.

Garanti kapsamında olan ürün için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta gönderdim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca sistem üzerinden iade oluşturmak istediğimde, ürün teslim aldığım halde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak göründüğü için iade işlemini başlatamıyorum. Bu durumun iade sürecini kasıtlı olarak engellemek amacıyla yapıldığını düşünüyorum.

Ürün için 1089 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Markanın ürününü artık bedava bile kullanmak istemiyorum ve acilen para iadesi talep ediyorum.