Arızalı Masaj Aleti ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Robo Türkiye isimli internet sitesinden msg-8 model, Robo profesyonel sekiz kollu masaj aleti satın aldım. Ürün cuma günü elime ulaştı ancak masaj aleti hiç çalışmıyor, tamamen arızalı çıktı. Ödemeyi sanal kart ile, üç taksit seçeneğiyle toplam 1.783 TL olarak yaptım.

Ürün elime ulaştığı gün müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Her aradığımda “müşteri temsilcilerimiz sizi gün içerisinde arayacak” denilerek hat düşüyor. Sonrasında arandığımda da yine aynı cümleler söylenip görüşme sonlandırılıyor, herhangi bir çözüm üretilmiyor. Bugün tekrar aramama ve yeniden iade talebi oluşturmama rağmen, “size SMS ile iade kodu gelecek” denilmesine karşın hiçbir SMS gelmedi, ne arayan var ne bilgi veren.

Hem ürünün ilk günden bozuk çıkması hem de tüm bu süreçte muhatap bulamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Arızalı ürünün, sorunsuz çalışan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak hukuki yollardan hakkımı arayacağımı belirtir, konuyla ilgili gerekli işlemlerin acilen yapılmasını rica ederim.