Arızalı Hava Isıtıcı Soğutucu Ve 2 Aylık Bekleme Sonrası İade Talebi Firmadan Cevap Yok

Geçen sene Trendyol üzerinden Robo uzaktan kumandalı hava ısıtıcı soğutucu aldık. Ürün çok az kullanılmasına rağmen tamamen arızalandı ve hiç çalışmaz hale geldi. Firma ile büyük uğraşlar sonucu irtibat kurabildik, ürünün servise gönderilmesi söylendi ve Aras Kargo ile 6066545045834 takip numarası üzerinden yaklaşık 2 ay önce kargoya verdik. Firma ile bir kez telefonda 1 saat sıra beklemeden sonra görüştük ve yerine haftaya yeni ürün göndereceğini söyledi ama stokta bu ürün aylardır yok zaten yani oyalıyor sadece. Bir daha irtibat kuramadık zaten.

Bu ürünü özellikle yaz sıcaklarında annemin serinleme ihtiyacı için almıştık ve bu durumu firmaya da iletmemize rağmen hiçbir şekilde önemsemediler. Annem bu sıcaklarda fenalık geçirdi, hastaneye götürmek zorunda kaldık ancak firmanın umursamaz tavrı ve ilgisizliği devam ediyor. Firmanın telefonunu aradığımızda da sadece telesekreter ile karşılaşıyoruz, hiçbir yetkiliye ulaşılamıyor. Trendyol üzerinden firmaya yazdığımız mesajlara ise sadece otomatik yanıtlar geliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürün için 5.949 TL ödemeyi Encard ile yaptım ve aldığımız ürün hem arızalı çıktı hem de satış sonrası hiçbir destek alamadık. Ürünü göndermemize rağmen akıbetiyle ilgili en küçük bir bilgi verilmemesi, para iadesi ya da değişim yapılmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayız.

Acil olarak ödediğimiz 5.949 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, firma ve ilgili yetkililer hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.