Müşteri Hizmetlerinden Şok Edici Yanıt: Kurumsallıktan Uzak Davranış

Gece 12de mesaj atan adam, mesaj içerisinde mesai saati diye bir şeyler geveliyor yazısında... Gece 12de mesai saati değil diye mesaj atacakmışım... O saatte kim olursa olsun, karşıdaki insanı uyandırıyor olabileceğinin bile farkında değilsin. Üstüne 10TL 10bintl demogojisi yapmaya çalışıyorsunuz müşteri ayırt ediyormuşuz.. O ürün iade edilecek gelecek ve en ayrıntılı incelemeye tabi tutulacak. Sonunda haksızsanız talebiniz reddilecek. Tüketici Hakem Heyeti'ne dava açacaksınız. Oradan sonuç çıkınca haksızsanız, gelip burada özür dileyecekmisiniz? İlk mesajında nazik olmayan biri, gece 12de rahatsızlık verebileceğini düşünmeyen biri, özür dilemek nedir zaten bilmez. Para bile verseniz geceyarısı kamu hizmeti haricinde hiçbir hizmet alamazsınız.

Bu yazdığınız son 2 şeyi günde 10 kere tekrarlayın ve hatasız olduğunuza kendinizi inandırın. Hiçbir firmada, kurumsal diye iddia ettiğiniz firmalarda da mesela Trendyol Hepsiburada da WhatsApp desteği yok. Dahası saat 12 de telefon desteğide bulunmuyor. Sizin bizim numaramızın kurumsal olduğunu düşünmeniz, sonradan uydurduğunuz bir iddia. Hiçbir yerde numaramız kurumsaldır yazmıyor. Ayrıca kurumsal bir numara olsaydı 1. Mesajınızda otomatik mesaj atardı hesap. 23.30 da yazdnız, cevap verilmedi. 20 dakika sonra 23.50 de yazdıklarınızı sildiniz. Tekrar aynı şeyleri yazmaya başladınız. Kurumsal olsaydı ertesi gün cevap verilecekti güya, ne oldu da tekrar yazmak istediniz? Oysa mesajlar bize ulaştı ve size cevap verilmedi. Büyük müşteri bunu gördü ve gururu kırıldı. Sonra "Yazma" diye uyarıldınız. Buna rağmen hala yazmaya devam ettiniz. Aynı şeyleri buraya 100 kerede yazmaya devam ederseniz değişmeyecek. Ama son sözü sizin söyleme rahatsızlığınızda olabilir. Son mesajı ben yazmak zorundayım. Çünkü soru soruyorsunuz. Ya da bir şeyleri dikte etmeye çalışıyorsunuz. Elbette bunun karşılığı verilmesi şarttır. Ne yaptığınızı direk olarak söylenmezse ( Size ne yaptığınız nasıl bir davranış gösterdiğiniz hiç söylenmemiş) düzelme ihtimalinizde yok. Burayı aracı kılıp, haksız olduğunuzu bildiğiniz halde bizi sıkıştırmak, özür diletmek, bizden sizin efendi olduğunuzu duymak için devam ediyorsunuz. Bir dur kendine sor. Gece 12de yazdıkların karşısında ne diyecek? Bozuk diye iddia ettiğinin şeyin iadesi olup ulaşmadan incelemeden bozuk ya da değil nasıl anlayacak? Gece 12de bozuk diye yazdığında haklımı olacaksın? Bunu tekrar tekrar hatırlatmak gerekiyor. Gece 12 de yazdın cevap almadın. Sildin tekrar aynı şeyi yazdın. Yazma dendi, yazmaya devam ettin. Ne duymak istiyordun o saatte? Mesela bugün ( pazar ) bir müşteri yazdı. Ve ilk önce izin istedi. Rahatsız ediyorum kusura bakmayın dedi... Hatta hafta içi mesai saatlerinde bile telefon açan bir kısım insanlar konuşmadan önce kendilerini tanıyorlar, zamanımızın olup olmadığını soruyorlar, sonra konuya giriyorlar. Hepsi boş eğitim olmayınca verilen paranın karşılığında karşıdakini satın aldığını düşünen bir kafa olduğunda, sadece haklı olduğunu duymak istiyor. İnsanların nasıl birisi olduğu ilk 3-5 cümlede hemen ortaya çıkıyor.