Erken Çıkışta Kullanılmayan Günler İçin İade Talebine Olumsuz Yanıt

Yaklaşık iki senedir tercih ettiğimiz ve memnun kaldığımız Rizom Beach Hotel’e bu yıl 11–18 Ağustos tarihleri arasında Jolly Tur aracılığıyla her şey dahil, manzarasız, balkonsuz Premium oda için rezervasyon yaptırdık. Ancak eşimin abisi hakkında çıkan tutuklama kararı nedeniyle ailece psikolojik olarak çok ağır bir süreç yaşadık ve otelden planladığımızdan çok daha erken ayrılmak zorunda kaldık. 15 Ağustos gecesi saat 02.00 civarında otelden çıkış yaptık ve geriye kalan üç gün dört gece boyunca konaklayamadık.

Bu durum üzerine, kullanmadığımız günlerin ücreti için en azından kısmi bir iade ya da telafi talep ettik. Toplam yaklaşık 84 bin TL’yi kart ile taksitli olarak ödemiş olmamıza ve bize önceden “erken çıkışta kullanılmayan günler iade edilmez” şeklinde herhangi bir yazılı kural ya da madde gösterilmemiş olmasına rağmen, talebimize olumlu yaklaşılmadı. Jolly Tur ile görüştüğümüzde otele yönlendirildik, otel resepsiyonuna başvurduğumuzda ise yetkili kişinin olmadığı, daha sonra geri dönüş yapılacağı söylenerek sürekli ertelendik ve somut bir çözüm ya da net bir cevap alamadık.

Beklenmedik ve zorlayıcı bir ailevi durum sebebiyle otelden erken ayrılmak zorunda kaldığımız bu süreçte, hem otelden hem de acenteden en azından anlayış ve iyi niyet çerçevesinde bir çözüm beklerdik. Kullanamadığımız üç gün dört gecelik süre için ya ücret iadesi ya da ileri bir tarihe devredilebilecek şekilde telafi konaklama talep ediyoruz. Yaşadığımız bu hayal kırıklığının giderilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.