to read complaints and reviews, or file yours.Aile Üyelerimizin Hastalık Nedeniyle Kullanılamayan Konaklama İçin Ücretsiz Tarih Değişikliği Talebi
İzmir’de bulunan Arya Klaros Otel’e 13 Ağustos – 22 Ağustos tarihleri arasında, ailece konaklamak üzere önceden ödemesini yaparak rezervasyon gerçekleştirdim. Ancak oğlumuzun aniden rahatsızlanması ve hastaneye kaldırılması nedeniyle eşim ve çocuğum benimle birlikte otele gelememiştir. Doktorların değerlendirmesine göre en az Pazartesi gününe kadar hastanede yatması gerektiği söylendiği için ailemin bu tarihler arasında otelde konaklaması mümkün olmamıştır.
Şu anda otelde tek başıma konaklıyorum ve ailemin kullanamadığı konaklama ve hizmetler için, yaşadığımız sağlık durumunu da belgelendirebildiğim halde, rezervasyonun bu kısmı boşa gitmiş durumdadır. Bu süreç tamamen aniden ve kontrolümüz dışında gelişmiştir.
Bu nedenle, ailemin gelememesi sebebiyle kullanılamayan konaklama için bize ileri ki bir tarihte ücretsiz tarih değişikliği veya yeniden giriş hakkı tanınmasını talep ediyorum. Oğlumuzun hastanede olduğuna ilişkin resmi sağlık belgelerini de sunmaya hazırım. İçinde bulunduğumuz bu zor süreçte anlayış ve kolaylık bekliyor, mağduriyetimizin makul bir çözümle giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız sağlık süreci nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletir, en kısa sürede sağlığınıza kavuşmanızı temenni ederiz. Talebiniz tarafımızca anlaşılmıştır. Ancak ilgili konaklama rezervasyonunuz otelimizle doğrudan değil, acenteniz aracılığıyla oluşturulmuştur. Bu nedenle rezervasyon tarihinin değiştirilmesi, kullanılmayan konaklama hizmetinin ileri bir tarihe aktarılması veya buna ilişkin herhangi bir ücretlendirme/istisna değerlendirmesi, rezervasyonunuzu düzenleyen acentenin rezervasyon ve sözleşme koşulları çerçevesinde değerlendirilmesi gereken bir konudur. Otel olarak, tarafımıza acenteniz üzerinden resmi bir talep iletilmesi halinde, konuya ilişkin mevcut kayıtlarımız ve uygulanabilir koşullar çerçevesinde gerekli iş birliğini sağlamaktan memnuniyet duyarız. Sağlığınızla ilgili yaşadığınız bu zor süreç için tekrar geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Saygılarımızla, Aria Claros Beach & SPA Resort
