Kimlik Yerine Geçen Belgeyle Otele Alınmadık Rezervasyon İptal Edildi Ücretler İade Edilmedi

20 Temmuz tarihinde Jolly Tur’un online sistemi üzerinden, 25-29 Ağustos tarihleri arasında Terrace Elite Resort Otel’de konaklamak üzere rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında eşimin tüm kimlik bilgilerini sisteme eksiksiz girdim ve rezervasyon onun adına oluşturuldu. Eşim cezaevinden izne geldiği için elinde kimlik yerine geçen resmi bir belge vardı. Bu belgeyle daha önce uçak yolculuğu da dahil olmak üzere birçok resmi işlemi sorunsuzca gerçekleştirdik.

25 Ağustos’ta İstanbul’dan Antalya’ya otele ulaştığımızda, saat 15:00’te giriş yapmak istedik. Ancak otel resepsiyonu, kimlik bilgilerini jandarmaya ilettiklerini ve dönüş beklediklerini söyleyerek bizi saat 17:00’ye kadar bekletti. Saat 17:00’de ise jandarmadan onay gelmediği gerekçesiyle otele alınamayacağımız bildirildi. Bu süreçte otel müdürü Y***** Bey ve A**** Bey ile görüştük. O sırada jandarma başka bir konu için otele geldiğinde, elimizdeki belgenin kimlik yerine geçtiğini ve resmi işlem için yeterli olduğunu kendilerine de ilettik. Ayrıca, Turizm Bakanlığı’na şikayette bulunmamızı önerdiler.

Jolly Tur müşteri hizmetleriyle telefonla görüştük; sadece çevre otellere yönlendirebileceklerini, başka bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Ancak çevre otellerde yer yoktu ve fiyatlar çok yüksekti. 4 yaşındaki oğlumuzla, yol yorgunluğuyla ve güneşin altında saat 20:00’ye kadar havaalanına dönmek için beklemek zorunda kaldık. Sabah gelip akşam dönmek zorunda bırakıldık ve hem maddi hem manevi olarak büyük mağduriyet yaşadık. Rezervasyon sırasında veya otel girişinde, kimlik yerine geçen resmi belgenin kabul edilmeyeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Otel rezervasyonumuz iptal edildi ve sadece sözlü olarak konaklama ücretinin iade edileceği söylendi. Ancak bugüne kadar tarafımıza herhangi bir yazılı iptal, iade bildirimi veya ödeme yapılmadı. Rezervasyon kodumuz: HD-2507U2PH. Otel, uçak ve transfer için toplamda 58.457 TL ödeme yaptım. Dönüş için ayrıca 2.173 TL transfer ve 16.330 TL uçak masrafı olmak üzere ciddi bir harcamamız oldu. Tüm ödemeleri kredi kartı ile gerçekleştirdim ve elimde rezervasyon ile ödeme belgeleri mevcut.

Otel ücretinin, uçak biletlerinin ve transfer masraflarımızın eksiksiz iadesini ve yaşadığımız maddi manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.